NeoLegia – Rives Ardentes – Communication Citoyenne – Liège

NeoLegia est le constructeur immobilier à l’origine de Rives Ardentes, un projet d’écoquartier situé à Liège, sur les quais de la Meuse.

Année : 2025
Secteur : Immobilier

Relancer le dialogue avec les citoyen de Rives Ardentes et apaiser les tensions locales

Lorsque com.une a rejoint le projet Rives Ardentes, les relations avec les riverains étaient tendues, notamment à cause de certains retards dans les travaux et défauts dans les installations. L’équipe a immédiatement lancé une communication citoyenne structurée. L’objectif : rétablir la confiance et relancer le dialogue, pour que NeoLégia puisse mettre en place les solutions.

Sources : Rives Ardentes : un nouveau lot du futur écoquartier de Coronmeuse à Liège soumis à enquête publique – La DH/Les Sports+

Les consultants privilégient l’écoute et la médiation. Ils apaisent les tensions et réinstallent des échanges constructifs. Ils expliquent les enjeux du projet et répondent aux inquiétudes exprimées. Cette approche crée un climat plus serein.

Grâce à ce travail, les équipes de NeoLegia poursuivent le projet dans de meilleures conditions.

Une gestion multicanale quotidienne de la communication avec les résidents de Rives Ardentes

com.une a mis en place une ligne téléphonique gratuite (0800). Les habitants peuvent poser leurs questions à tout moment. Les consultants gèrent les appels, analysent chaque demande et recherchent des solutions avec le client. Chaque échange est consigné, dans le but d’assurer la cohérence des réponses et la continuité du dialogue.

Source : Rives Ardentes : l’écoquartier de Coronmeuse est désormais connecté au réseau de chauffage urbain (photos) – La DH/Les Sports+

Une adresse e-mail dédiée complète le dispositif. Elle centralise les demandes et facilite leur traitement. Les habitants reçoivent des réponses claires et suivies.

Enfin, la plateforme HubSpot permet à NeoLegia de diffuser des informations ciblées ou urgentes. Ce canal renforce la réactivité et la qualité de la communication avec les riverains de Rives Ardentes.

Création de supports de communication périodiques et adaptés

Afin d’informer les habitants de chaque étape du projet, com.une a conçu des supports imprimés clairs et réguliers afin d’informer les riverains sur l’avancement des travaux et les prochaines étapes.

• Un livret d’accueil pour les nouveaux habitants du quartier.
• Une newsletter en version imprimée distribuée dans les boites aux lettres et digitale envoyée par mail. Cette newsletter partage les informations clés et les actualités du chantier.

Synthèse de la demande

Accompagnement pour la communication citoyenne dans le cadre du projet Rives Ardentes.